1. Identificação da Empresa

O site é operado pela Faxinaria Alkent, especializada em soluções de limpeza, comercialização de produtos químicos/higiene e locação de equipamentos de alta performance.

2. Responsabilidade sobre os Produtos e Segurança de Uso

2.1. Qualidade dos Produtos: Garantimos que todos os produtos comercializados são 100% originais, adquiridos de fornecedores homologados e devidamente registrados/notificados junto aos órgãos competentes (como ANVISA).

2.2. Instruções e Diluição de Químicos: É de responsabilidade exclusiva do cliente ler e seguir rigorosamente as instruções constantes nos rótulos, embalagens e fichas técnicas (FISPQ) de produtos concentrados ou de limpeza pesada. A Alkent não se responsabiliza por:

• Danos a superfícies, pisos ou tecidos causados por diluição incorreta ou aplicação de produto inadequado para o material;
• Reações alérgicas ou acidentes decorrentes da falta de uso dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) recomendados pelo fabricante.

3. Locação e Uso de Equipamentos

3.1. Operação Adequada: Nos casos de venda ou locação de equipamentos de limpeza (lavadoras, extratoras, enceradeiras), o cliente declara estar ciente das especificações técnicas (voltagem, amperagem e modo de uso).

3.2. Mau Uso: A Alkent isenta-se de responsabilidade por danos materiais ou corporais resultantes do manuseio incorreto, ligação em voltagem inadequada, falta de manutenção preventiva por parte do locatário ou uso em desacordo com o manual do equipamento.

4. Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

• Direito de Arrependimento (7 dias): O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra realizada via internet. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lacre violado.
• Garantia por Vício ou Defeito:
  • Produtos Não Duráveis (químicos, descartáveis): Prazo de 30 dias para comunicação de eventuais defeitos de fabricação.
  • Produtos Duráveis (equipamentos, acessórios de alta durabilidade): Prazo legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
• Avaria no Transporte: Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas úteis.

5. Entregas, Prazos e Fretes

5.1. Logística: Os prazos e valores de frete são calculados de acordo com o CEP e a modalidade escolhida no fechamento da compra.

5.2. Inconsistência nos Dados: É de responsabilidade do comprador o preenchimento correto dos dados de entrega. Recusas indevidas, ausência do destinatário após tentativas de entrega ou CEP incorreto poderão gerar custos de reenvio por conta do comprador.

6. Disponibilidade de Estoque e Preços

6.1. As imagens dos produtos exibidas no site são meramente ilustrativas, podendo haver pequenas variações de embalagem promovidas pelos fabricantes.

6.2. Em caso de erro crasso de precificação decorrente de falha sistêmica, a Alkent reserva-se o direito de cancelar o pedido e reembolsar integralmente o valor pago, notifying o consumidor previamente.

7. Isenções de Responsabilidade do Sistema Online

A Alkent empenha seus melhores esforços para manter a plataforma segura e em pleno funcionamento. No entanto, não nos responsabilizamos por:

• Interrupções temporárias do site devido a manutenções técnicas ou falhas de provedores de internet;
• Danos causados por vírus ou softwares maliciosos nos dispositivos dos usuários durante a navegação em redes não seguras.

8. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Todos os dados cadastrais (CPF, endereço, dados de pagamento) fornecidos pelo cliente são tratados estritamente para o processamento de pedidos, emissão de Notas Fiscais e logística de entrega, conforme disposto na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

9. Legislação Aplicável e Foro

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes das transações realizadas no site, fica eleito o Foro da Comarca de São Carlos/SP, salvo disposição legal expressa em contrário a favor do consumidor.